市政府副巡视员、市纪委副书记、市监察局长局长　雷纯勇

同志们：

为了创新监督方式，充分发挥群众和舆论对行政效能和行业作风的监督作用，探索开辟优化环境、效能监察、纠风工作内部监督与外部监督相结合的新途径，共同打造一个及时、便捷、高效的政府与群众零距离沟通平台，提高群众投诉受理办理的工作效率，及时解决群众“三最”问题，促进改进机关作风，提高行政效率，优化发展环境，深入推进全市“打基础、创环境”工作，经市委、市政府同意，决定在郴州市人民政府门户网站建立《效能行风热线》网，设立“网上投诉”、“投诉反馈”、“投诉通报”、 “网上测评”等栏目，其主要功能是受理群众对有关优化经济发展环境、行政效能问题、行业不正之风的投诉和咨询，将投诉办理结果进行公示和反馈，并对办理结果建立红、黄、绿警示灯催办系统和办理结果满意度测评系统，定期对投诉受理、办理情况进行通报，对市直行政机关、公用事业单位进行公众测评。《效能行风热线》的投诉办理结果将纳入公务员考核、领导干部考核的内容，作为评先评优、选拔任用的重要依据。

市行政效能投诉中心负责《效能行风热线》网的指导、统筹、通联、协调、综合、督办、检查工作。《效能行风热线》网开通后，所有的有关优化经济发展环境问题、行政效能问题、行业不正之风问题等，都将通过网络交办和回复。各县（市、区）人民政府、市直行政机关和公用事业单位设立一名效能行风热线联络员，履行好以下职责：认真、按时办理和回复效能行风热线交办的投诉；对效能行风热线公开报道的问题进行调查处理和反馈；对效能行风热线咨询的政策法规进行解答；配合效能行风热线工作人员进行现场采访调查；做好效能行风热线的其他联络工作。

通过建立《效能行风热线》，形成群众投诉受理、办理、落实、反馈、监督的联动监督机制，使群众监督、舆论监督、专门机关监督有机结合起来，对于健全群众的利益协调机制、诉求表达机制、矛盾排查调处机制和权益保障机制，构建和谐社会是一种有益的探索。各级各部门要充分认识建立《效能行风热线》的重要意义，主动配合，积极参与，增强主动性和责任感，提高群众投诉受理办理的工作效率。