郴州市《12342效能行风热线》正式启动运行

9月13日，市委、市政府召开郴州市优化经济发展环境新闻发布会，宣布郴州市《12342效能行风热线》正式启动运行。

郴州市《12342效能行风热线》的总体模式为：市行政效能投诉中心启用全省统一的号码“12342”，并与市长公开电话12345共享一个平台。《12342效能行风热线》由市行政效能投诉中心牵头，分别在市人民政府门户网站、郴州日报、郴州电视台经济频道、郴州人民广播电台先锋频道开辟《12342效能行风热线》网络版、报纸版、电视版、电台版，在各县（市、区）和市直各行政机关设立《12342效能行风热线》联络员，共同打造一个及时、便捷、高效的“六位一体”的群众投诉受理、办理、落实、反馈、监督的联动监督工作模式，形成机关效能和行风问题群众监督、舆论监督、专门机关监督相结合的监督机制。

《12342效能行风热线》以“服务人民群众，打造高效郴州，行政乱作为、行政不作为、行政慢作为我们共同监督”为宗旨，在市纪委、市监察直接组织领导下，市行政效能投诉中心负责《12342效能行风热线》的指导、统筹、通联、协调、综合、督办、检查工作。参与的四家媒体实行“统一标语、统一徽标、统一冠名、统一发证”和“监督资源互享、监督工作互动、监督情况互流、监督成果互用”的运作规则，形成统一包装、统一联动的整体品牌效应和整体监督合力。市行政效能投诉中心向各参与媒体的指派记者统一发放《效能行风监督员证》。必要时，记者可以持证采访和现场监督。同时，由市行政效能投诉中心统一印发《效能行风热线交办函》，对群众投诉的一般性行政效能、行业作风问题由参与媒体直接向被投诉单位发出，由被投诉单位直接向发函媒体回复办理结果。各县（市、区）、市直各行政机关确定一名工作人员为《12342效能行风热线》的联络员，具体负责交办的事项的办理和回复工作。

9月3日以来，《12342效能行风热线》开始试运行，在市行政效能投诉中心的组织下，四家媒体联合组成暗访组对市直行政机关办事大厅、办公场所、公开电话、行政执法等进行了大规模暗访，并以实录形式在四家媒体开办的《12342效能行风热线》连续刊登和播发了《市直机关办事大厅暗访实录》、《夜访派出所》、《暗访110》、《县（市、区）长公开电话暗访实录》、《市直机关办公情况暗访实录》、《市直行政机关24小时值班电话暗访实录》、《公用事业单位为民服务电话暗访实录》、《行政执法机关投诉举报电话暗访实录》等，全市各级各部门组织了观看，被曝光单位迅速组织整改，共责任追究50多人。《12342效能行风热线》开办以来，在社会各界中产生了强烈反响，广大人民群众、机关干部、新闻媒体和专家学者给予了高度评价。认为《12342效能行风热线》建立群众投诉受理、办理、落实、反馈、监督的联动监督机制，及时解决群众“三最”问题，是一个很重要的监督制度创新，对于健全群众的利益协调机制、诉求表达机制、矛盾排查调处机制和权益保障机制，构建和谐社会是一种有益的探索。（市行政效能投诉中心）