《12342效能行风热线》运行　社会各界反响强烈

为了打造一个及时、便捷、高效的政府与群众零距离沟通平台，形成机关效能和作风问题专门机关监督、舆论监督、群众监督相结合的监督机制，及时受理和解决群众“三最”问题，改进机关作风，提高行政效率，优化发展环境，深入推进全市“打基础、创环境”工作。由市纪委、市监察组织领导，建立由市行政效能投诉中心牵头，分别在市人民政府门户网站、郴州日报、郴州电视台经济频道、郴州人民广播电台先锋频道开辟《效能行风热线》网络版、报纸版、电视版、电台版，在各县（市、区）和市直各行政机关设立《效能行风热线》联络员的“六位一体”的群众投诉受理、办理、落实、反馈、监督的联动监督工作模式。

9月3日，《效能行风热线》试运行，四家媒体公开报道了《市直机关公开办事大厅暗访实录》，在社会各界引起强烈反响。

群众反响：9月4日，媒体记者深入街头巷尾采访，《效能行风热线》成了市民的热议话题，无不交口称赞。有的百姓说，《效能行风热线》反映民意，体现新一届市委、市政府开放的胸怀和执政为民的理念，这种做法非常好、老百姓非常拥护。有的百姓说，《效能行风热线》报道客观公正，真实的反映了我市一些职能部门当前所存在的问题，对于医治当前机关干部所存在的问题则很有疗效。广大市民普遍认为，只有摆出问题，通过将公众监督转化为专门机关监督，才能解决问题，职能部门的办事效率、服务态度、工作作风才能改善和提高。群众还在百度网郴州吧发表帖子赞扬《效能行风热线》。

市直机关反响：9月3日、4日晚八点，所有市直机关组织收看了3日晚《效能行风热线》《市直机关公开办事大厅暗访实录》，组织阅读了郴州日报的相关报道，在市直机关引起了强烈震动。许多没有被曝光的市直机关主动召开会议，对照曝光的问题举一反三，引以为戒，加强效能和作风建设。市环保局、市工商局、市交通局、市公安局、市交巡警支队、市地税局、市国税局、市房产局等被曝光单位，迅速召开会议，再次组织观看《效能行风热线》《市直机关公开办事大厅暗访实录》，组成调查组进行调查核实，针对被曝光问题立即进行整改，追究相关责任人员的责任。

专家学者反响：市委党校副教授肖空舟说，《效能行风热线》建立群众投诉受理、办理、落实、反馈、监督的联动监督机制，这是一个很重要的监督制度创新，对于健全群众的利益协调机制、诉求表达机制、矛盾排查调处机制和权益保障机制，构建和谐社会是一种有益的探索。