暗访实录之三：夜访市直行政机关24小时公开电话

今年7月19日，市政府办发布的《关于重新公开电话部分网络单位及常用为民服务电话号码受理时间范围的通告》中，公布了市直有关单位24小时值班电话12部。

9月4号晚9点，市纪委、市监察局、市人事局、市优化办、市作风办、市打基础创环境办公室与市新闻单位联合组成的暗访组，对这12部电话逐一进行了拨打。

市疾控中心公开电话（2223303）：负责疾病与控制，突发公共卫生事件信息监测、现场处置等。21时13分　暗访人员模拟在某餐馆就餐后发生食物中毒，拨打该电话投诉，以下为值班人员与暗访人员的对话：“喂。你好！”“喂。你好！这里是疾控中心吧。”“是啊。”“我们在民权路这里吃饭后不久食物点中毒，你们是否能派人检测一下。”“你报卫生监督所。”“疾控中心不管吗，（你们是）负责预防突发公共事件的呀。”“是呀。你是在哪个地方。”“民权路。”“我告诉你，你打（电话）要打区里面。”“怎么呢？”这是他们区管呀。打到北湖区或者是苏仙区，那个地方是属于北湖区还是苏仙区管。我告诉你电话号码。“但是你们这里是（疾病控制中心）公开热线呀？”“那我告诉你，你取证的话，那你要报卫生监督所，他们取证。他们采样过来，可以到我们这来化验。卫生监督所你知道号码不？”“我不晓得。”“报告卫生监督所。”“但是我们这也是突发的公共事件。”“是呀。餐馆是他们管。”“那你们的职责是什么呢。”。“你现在很不很严重呀？”“我们中间有一个人好严重。”“赶快送医院呀。你送哪个医院我们过去可以，但是你还要报告卫生监督所。”“那你说个号码。”“哎呀。那你要查一下，我好像不知道他们的号码。是这样（你）打114呀。”“你们这电话是24小时受理，我们刚刚打怎么没人接呢？”“不是24小时。”市疾控中心公开电话存在以下问题：电话值班人员开始接听电话时，要暗访人员报卫生监督所，然后又要暗访人员报北湖区或苏仙区，在暗访人员询问其职责后，才受理投诉。可是后来值班人员又说该电话不是24小时值班电话。建议：市疾控中心要进一步规范公开电话受理职能和范围，明确受理处置程序和受理投诉电话的值班时间，熟悉相关职能部门的电话。

市旅游外事侨务局公开电话（2368889）：受理旅游质量方面的投诉。22时40分暗访人员拨打访电话：“喂！”“喂。你好！你这是旅游局吧。”“旅游质监所”“我想问一下，现在到东江漂流是好多钱？”“东江漂流卖票的价是212（元/张）”“还有没有（漂流）？”“有啊。”市旅游外事侨务局公开电话存在以下问题：值班人员回答的名称为“旅游质监所”与《通告》公布的“市旅游外事侨务局”不相符。建议：规范对外名称。

市文化局文化市场举报电话（12318）：受理对网吧、音像、娱乐市场、文物保护、新闻出版和版权纠纷的投诉、举报和意见。23时06分暗访人员拨打访电话：“喂。你好！”“你好！”“哪位？”“这是什么号码？”“什么事”“我想问一下，中午那个网吧好多学生上网，然后向你们举报。你们怎么不执法呀？”“今天你们打了电话，我们后面去了没有未成年的了，我们明天中午一定去查，谢谢你举报？”市文化局文化市场举报电话开始接听电话时，没有自报家门：“您好，这里是市文化局文化市场举报电话，请问有什么帮助？”但态度较好。建议：进一步规范值班人员的文明用语。

9月4日晚11点以后，暗访组对以下24小时值班电话进行了拨打，但无人接听

市物价局价格举报中心（12358）：受理价格、收费咨询，价格违法行为的投诉。22时39分以后，暗访人员连续三次拨打，无人接听。

市地税局纳税服务热线（12366）：受理地税税务登记、纳税、税票管理、处罚等投诉。22时40分以后，暗访人员连续三次拨打，无人接听。

市环保局环保热线举报电话（2963456）：受理水、气、固废、建筑施工、营业性娱乐场所等噪声污染等投诉。22时44分以后，暗访人员连续三次拨打，无人接听。

市质监局（12365）：受理生产、销售假冒伪劣产品违法行为的投诉。23时01分以后，暗访人员连续三次拨打，无人接听。

市政公司（2222524）：市政设施管理与维护，受理道路平整、排水、路灯等方面的投诉。23时03分以后，暗访人员连续三次拨打，无人接听。

市工商局消费都投诉电话（12315）：负责维护消费者合法权益，提供工商行政管理法律、法规、规章和咨询服务；受理对侵害消费者权益、制造假冒伪劣产品违法行为的举报。23时04分以后，暗访人员连续三次拨打，无人接听。23：04 

市森林防火办（2222375）：负责全市森林防火接警。23时11分以后，暗访人员连续三次拨打，无人接听。

市动物防疫监督管理站（2267278）：负责动物产品检疫审批、收集动物疫情信息，动物疫情检测、监测。23时13分，暗访人员拨打该电话，响铃30秒以后被故意掐断，再次拨打，响铃不到30秒显示关机。