暗访实录之四：暗访110　处警速度有待提高

    公安机关的110是为民服务电话，其职责是受理公民报警、报案、救助，同时受理交通安全事故报警。8月3日市纪委、市监察局、市人事局、市优化办、市作风办、市打基础创环境办公室与市新闻单位联合组成的暗访组，对110处警情况进行了暗访。

8月3日中午14点37分，暗访组在湘南学院大门口路段模拟发生一起交通事故（一名司机轻微受伤）向110报警。在暗访人员三次拨打电话110电话催问下，下午15时05分（即过了28分），市公安局交巡警支队四大队一名民警开车赶到报警点。

8月3日下午15点31分，暗访组在湘南学院大门口路段模拟发生摩托车飞车抢劫向110报警。在暗访人员三次拨打110电话催问下，下午16点（即过了29分钟），白露塘派出所两名民警开车赶到报警点。两名民警着装规范、服务态度较好。

通过暗访110，存在以下问题：

一、处警超过时限。根据《郴州市公安局行政效能建设制度》第十三条：“110报警服务台热情服务，处警值班员按规定时间赶到处警地点（城内5－10分，城郊10－15分钟）”的规定，市公安局交巡警支队四大队和白露塘派出所处警民警分别超时13分钟和14分钟赶到处警地点。

二、执法程序不规范。根据公安部《交通事故处理程序规定》第二十一条“公安机关交通管理部门对交通事故进行调查时，交通警察不得少于二人”的规定，市公安局交巡警支队四大队一位名民警处警，执法程序不规范。