每 月 综 述

一、来电反映及交办情况

１１月１日－３０日，市长公开电话办公室共接到群众来电３６２４个，其中，有效来电３１６６个，直接回复２６０９个，登记受理５５７个。受理情况分析如下：

二、本月热点难点问题及办理情况

本月市民反映的热点难点问题主要集中在城市项目建设、市政建设和管理、劳动者权益保障和社会治安４个方面。

（一）城市项目建设方面：今年以来，我市城区多个路段道路改造施工，引起市民的普遍关注和拥护，认为这是新一届市委市政府的大手笔，大举措，但项目施工过程中引发了部分问题也成了市民投诉的焦点，集中在以下几个方面：一是部分项目进展较慢、周期过长，给群众生产生活带来较大影响。主要反映青年大道、人民东路、四普庄与协作南路等路段施工进展较慢，工期过长；另外，下湄桥至劳动路、郴桂路一带，路面损毁严重，修复不及时，车辆通行困难，堵车现象经常发生，并易引发交通事故。二是项目施工频繁挖断供水、燃气管道，严重影响市民生活。如１１月６日，郴资桂高等级公路王仙岭路段道路改造施工将山河水厂主水管挖断，造成城区大面积停水；１１月９日，青年大道道路改造施工再次将东江水厂主水管挖断，同样造成城区大面积停水；１１月３０日，龙泉路桃花源酒店对面的燃气管道被挖断，影响近千户居民燃气供应。广大市民希望有关部门引起重视，制定应急处理措施，切实保障市民正常生活。三是渣土车辆泄漏严重，影响城市环境卫生。反映强烈的有香雪路、燕泉路、１０７国道下湄桥等路段，渣土车辆遮盖不严，通行时扬起很大灰尘，给城市环境卫生带来很大影响。市民迫切希望加大执法力度，加强监督管理，采取多洒水、多清扫等措施，切实改善城市环境卫生。

（二）市政建设和管理方面：一是部分路段路灯不亮，下水道、排水沟堵塞，给市民生活带来不便。如苏仙桥下的沿江路、东街桥头、汽车总站等路段路灯经常不亮；苏仙区车头路的排水沟、国庆北路金鑫家园部分下水道、南塔小区廉租房化粪池等地方堵塞严重，污水回返，严重影响环境卫生。二是部分地方洗车场、小摊小贩占道经营现象严重，影响周边市民生活。如高尔夫大道宏佳汽车一站洗车店占用人行道洗车，市民只能从机动车道上通行，存在较大的安全隐患。相关责任单位就此事的答复是，该洗车店已办理占破道手续，允许经营。此外，北湖路国美电器对面的巷子里、市委党校入口处、建设里路国庆北路口等路段经常有小摊小贩占道经营。

（三）劳动者权益保障方面：一是用人单位拖欠职工工资，收取和扣压押金问题。如国庆北路万水千山酒店无故扣压辞职职工１个月工资，苏仙路华为电脑教育动漫学院拖欠职工２个月工资，老板潜逃。二是企业不愿与职工签订劳动用工合同，不给职工办理社会保险等问题。如国庆南路东健帝景酒店一直未与员工签订劳动合同，也未购买社会保险。此类问题，市民投拆较多，办理效果不甚理想，市民纷纷要求政府加强监管，进一步规范我市劳动用工，切实保障劳动者合法权益。

（四）社会治安方面：接近年底，城区扒窃现象明显增加，尤其是人群密集和外来人口较集中的区域。如市民反映，近期，天龙站线路的公交车上，有一伙年青人经常针对中老年人和外地人实施扒窃，市民希望加强对人口密集地段的巡逻，重点打击。此外，宜章、桂阳等地部分地方的农民私自设卡收费现象呈上升趋势，部分地方治安形势严峻，盗窃案件频发，破案率低，市民安全感降低。如北湖区永春乡和南溪乡、苏仙区塘溪乡塘溪村等地耕牛被盗现象严重，市民强烈要求加大案件侦破力度。

本月交办５５７件（其中电话转办５２１件，书面交办３６件），已办结回复５３８件，占应办事项的９６．５９％；尚未回复１９件，占应办事项的３．４１％，其中苏仙区政府６件、安仁县政府４件、市环保局２件、市广电局２件、郴电国际３件、市教育局２件。

本月市长公开电话工作办理较好的网络单位依次是：北湖区政府、嘉禾县政府、宜章县政府、市城管和行政执法局。

三、市长、副市长接听市民来电批示件交办、督办情况

１１月５日，市委常委、常务副市长毕华接听市长公开电话，共受理１７位市民反映的２０件事项，并当即向有关县（市、区）和市直有关部门进行了交办。市长公开电话办公室对这些问题进行了书面交办，现已办结１２件，还有８件正在办理过程中。

接听活动结束后，毕华同志要求市长公开电话办公室，一是要加大督办力度，要与监察、督查等部门加强合作，对部分事项进行重点督办；二是要对各单位的办理情况进行深入分析，反映各单位的效能行风情况，要把办理情况作为评估各单位工作的依据。

四、市民建议及表扬

１、市民陈先生等来电反映，今年的冰雪天气提前到来，建议相关部门加强防范，尤其是电业部门要注意融冰，避免灾情再次发生。             ２、市民许女士来电反映，经市长公开电话办公室督办后，我市有线电视管理维修部门的服务有了较明显的改善，有线网络中心主任和工程技术人员冒雨检修，解决了她家有线电视信号不稳定、线路老化的老大难问题，特致电予以表扬。

３、市民曾先生来电表示，市城区公交线路图都设置在站牌顶端，给身材不高和视力不够的群众造成困难，建议设置在稍低的位置，方便市民查看。

               （市长公开电话办公室)