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| 每 月 综 述 | ||||||||||||||||
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每 月 综 述
１月１日－３１日，市长公开电话办公室共接到群众来电３５０９个，其中，有效来电３１４０个，直接回复２６９７个，登记受理４４３个。受理情况分析如下： 一、本月热点难点问题及办理情况 本月市民反映的热点难点问题主要集中在城市建设与管理、劳动社会保障和科教文卫３个方面。 （一）城市建设与管理方面：一是城市基础设施系统有待完善。协作路达康美食城、东街邮政局、人民东路市公安局、北湖路北门岭等路段路灯长期不亮，给市民出行带来不便；七里大道市财政局、东街桥头市四完小、香雪桥元丰汽修厂门口等多个地段井盖破损，市民多次反映仍未修复；北街原市财政局门口、郴桂路棉麻公司门口下水管道破裂，飞虹路华国酒店门口化粪池堵塞未及时疏通，污水直流，影响城市环境卫生，市民反映强烈。二是占道经营现象严重。苏仙北路市委党校、东风路三完小、飞虹路苏仙菜市场等地周边占道经营现象严重，市民通行不便，影响市容市貌。三是城市公交车服务意识有待提高。市民反映，公交车拒载甩客现象时有发生，２８路、２９路、３２路以及２６路私人公交车均存在拒载现象，部分司机为赶时间，不按规定路线行驶，给市民乘车带来不便。被拒载的多数是老年人，老年人群体多数免费乘车，部分司机嫌老年人上下车缓慢，自我照顾能力弱，易发生安全事故。市民希望公交部门增强服务意识。 （二）劳动和社会保障方面：一是企业职工社会保险有待进一步落实。国家规定用人单位需依法为劳动者购买社会保险，切实保障劳动者的合法权益，但政策落实情况不尽如人意。如北湖市场服务中心的工作人员反映，工作十几年来单位从未给职工购买社会保险；永兴县公路局、安仁县乡镇农机局职工反映，２００９年社会保险未落实到位。二是农民工讨薪困难。接近年关，大部分进城务工农民需返乡过年，但因工资被拖欠，不得不滞留下来不能按期回家。由于多数农民工与用工单位之间没有签订劳动合同，工资结算无正式清单，加上发包单位对这方面问题没有引起重视，一些私人包工头长期拖欠农民工资。如曹先生反映，他于２００９年８月份在北湖区同和中学建教学楼，包工头拖欠民工工资６万余元，多次追讨未果，后经区劳动局以及学校调解，现已发放到位。三是工伤认定和赔付困难。反映强烈的有矿山生产、建筑施工等作业工伤赔付问题。因没有签订正式用工合同，给工伤鉴定带来较大困难，即便当事人拿到了工伤鉴定书，赔偿金也难以落实到位。如嘉禾的胡先生反映，他在肖家镇黑泥山煤矿因工负伤，在申请工伤认定时，因矿方不愿提供工商登记等相关资料，他无法报送工伤认定完整材料，致使他迟迟拿不到工伤赔偿。此外，永兴县公路局、安仁县公路局因单位改制，２００９年９－１２月份的职工工资未及时发放的问题，经过市长公开电话办公室督办后，现已发放到位。 （三）科教文卫方面：一是数字电视安装、维护效率有待提高。市民反映，广电部门在受理数字电视开户业务后，承诺７个工作日内安装到位，但几个月过去了仍不能落实，如四普庄锦福嘉园的刘先生于２００９年７月份就已交清数字电视安装费用，工作人员承诺５个工作日内安装到位，至今未落实。市民希望相关单位能提高工作效率，切实履行服务承诺。二是学校违规补课现象严重。投诉较集中的有苏仙中学、北湖实验中学和市第五中学等。 本月交办４４３件（其中电话转办４３８件，书面交办５件），已办结回复４３４件，占应办事项的９８．１２％；尚未回复９件，占应办事项的１．８８％，其中桂阳县政府５件、安仁县政府２件、市公安局２件。 本月市长公开电话工作办理较好的单位有：北湖区政府、嘉禾县政府、永兴县政府、市环保局。 办理较好的案例有：北湖区市郊乡中学门口有人违规修建护坡，占用郴槐路行车道致路旁水沟堵塞。接到交办后，北湖区迅速行动，组织乡干部前往调查处理，耐心劝导当事人，并最终落实将护坡修建位置后移４０公分，疏通水沟，确保村民出行不受影响；永兴县复合乡梓木村的新一煤矿属已过开采期限的煤矿，各类证件尚在重新办理中，但仍在进行违规开采。永兴县政府在接到交办后，立即派出工作组对煤矿的提升绞车进行加封上锁，进一步采取强制措施。通过对来电人的回访得知，新一煤矿非法开采现象已停止。 二、市民建议 １、市民张女士等来电反映，火车站的问讯电话（７５２７２２２）经常占线，建议在春运期间增加线路。 ２、多位市民反映，城区内大部分道路进行了提质改造，路面拓宽后原有的交通标线有所变更，但未及时设置；城区部分道路的交通标线模糊不清，如青年大道南湖路口斑马线，给车辆及行人的出行带来安全隐患，希望有关部门能尽快落实，保障市民安全出行。
（市长公开电话办公室） |
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